对话腾讯汤道生：AI办公竞争才刚刚开始，WorkBuddy亮点是开放战略
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界面新闻记者 | 陆柯言
界面资讯编辑 | 文姝琪
7个月，100个大版本，90亿次任务请求，WorkBuddy成为腾讯今年跑得最快的一款新品。
10月29日，2026腾讯全球数字生态大会期间，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生推出了以WorkBuddy为工作台的一体化套件Buddy One，打通腾讯文档、腾讯会议、ima等办公商品的账号与积分池，混元新模型Hy4及Hy4 flash也将于近期带来。
据他披露，WorkBuddy企业版自3月上线以来已落地50多个行业，覆盖中国机构500强中的50%和企业100强中的60%，上架Skills超20万。
规模铺开之后，腾讯的关注点转向生态。汤道生认为，机构落地Agent的最大障碍在于断点太多，只有连通人、工具、系统和统计结果，大模型才能理解业务上下文，真正进入工作流程。为此，WorkBuddy将全面开放产品架构，接入厂商自研Agent、生态中的第三方Agent以及第三方IM系统。
大会期间，汤道生接受了界面资讯等媒体的采访。在他看来，判断AI生产力是否跑通，首先看用户愿不愿意放弃它创造的作用，再看厂商为Token买单之后，降本增效和新增收入能否覆盖开销。汤道生觉得，AI在办公场景已经跑通，企业已经不再纠结是否要投入AI，更关心的是如何建立防护性的使用环境。
汤道生 图片来源：腾讯
对于WorkBuddy的饱和式投入是否会持续，他的回答是："我们的资本也是有限的，没有什么投入是无上限的，但现阶段的确是非常重要的战略性商品。”
WorkBuddy前几年曾在CSIG降本时险些下马，如今成为腾讯这一阶段的战略性商品。汤道生的态度依然审慎，他觉得办公Agent仍是一个高速增长的市场，赛道才刚开始。
以下是对话纪要，经整理编辑：
AI办公赛道才刚刚开始
媒体：6月份你说暂时不给WorkBuddy团队设商业化目标，现在一个季度时段过去了，商业化上有目的了吗？
汤道生：今天WorkBuddy的商业化，更多还是从支撑新品服务支持演进的角度来考虑，不是说给了某一个数字要逼着团队去完成。
因为我们在建立生态，引进了很多第三方的协作伙伴，他们也需要商业模式，他们也不能免费干活，他们规模带来的纯开销的压力还是很高的。所以今天我们的商业化，尤其是在企业侧，在满足机构的防护层面，在可观测、管理层面的一些需求，稍微有一些收入也主要是来让这件事能够发展的更好。
媒体：WorkBuddy已经相对成功了，现在它在整个集团的定位是什么？未来的策略是什么？
汤道生：也不能太快下结论，这是一个高速增长的市场。WorkBuddy当前确实在一个相对领先的位置，但是我相信往后几年，商品也要持续去迭代，这个赛道才刚开始。
媒体：你之前说个人Agent向右，业务Agent向左，两者将并存互补。你觉得承载腾讯个人Agent愿景的产品主要是什么，会是元宝吗？
汤道生：WorkBuddy是办公赛道的Agent，那在TO C（使用者）侧，元宝和微信的小微都是腾讯服务C端用户一个主要的平台。
元宝肯定是我们的一个重点的产品，腾讯在AI Agent或者AIApp这一层，这几个都是战略重点。当然，因为用户的需求是各种各样的，有一些垂直场景，可能会以某种不一样的商品形态来满足。如果有这样的机会，腾讯也会积极的去推出合适的新的产品。
媒体：如何判断Muse这类个人智慧体在本土的前景？在入口用户习惯培养以及场景上，与WorkBuddy这样工作场景的智能体会存在哪些关联？
汤道生：首先要理解Muse的底层逻辑，它连接了很多交易场景，获得了很多context，比如从邮件和短信。过去你在Chat Bot是用户先提需求，然后它针对这件事给你一个反馈。Muse不一样的是，你没有问它，它自己会去看你获得的信息、通知，然后主动去帮你想你可能需要什么。WorkBuddy也可以接入邮箱，可以建立Agent，包括我们企微也是很核心的上下文来源，本质上是也可以满足这样的需求。
在C端环境中可能更复杂一些，能不能做到像Muse一样的体验，很大程度取决于它拿到的上下文是不是足够多，能不能有一个很好的环境让它主动去为用户服务支持。
媒体：WorkBuddy接入了很多腾讯内的App，怎么看它的扩张边界？可能有一些赛马的味道？小微的底层主模型也不是混元，会不会大家各自为战？
汤道生：Agent跟Agent之间的联动是我觉得今后很正常、很合理的一个模式。尤其当你要处理的是敏感统计结果，面向不同的员工，如果完全依赖WorkBuddy访问一个统计结果库，数据库本身没有带那么多业务逻辑跟访问权限。
现在的架构造型，充分考虑了哪些数字用户可能有比较高的隐私的保护的需要。但是同时，如果能充分授权，企微的Agent也能跟WorkBuddy的Agent信息互换，这是我们造型几个产品之间联动的思考。
微信确实是一个更独立的体系，因为它涉及到个人的聊天的极度敏感的信息，而且要服务十几亿顾客。所以它没有办法像WorkBuddy那样用一个T以上参数的模型，这肯定是不可持续的。所以，微信有自己的一个设计也是一个很合理的想法。
媒体：腾讯还有很多的Agent新品，什么情况下会合并？用户可能不需要那么多的Agent入口。
汤道生：我们今天推出的Buddy One就是把WorkBuddy作为工作台，再把几个有自己定位的商品能力结合起来。所以，你完全可以不考虑每个商品有自己的独立版本，在WorkBuddy里面完成任务是绝对没有状况的。但有些用户只要某个单项的能力或者UI，觉得更高效，那产品就有独立存在的理由。
举个例子，如果大家慢慢不用腾讯会议的独立版本，觉得在WorkBuddy开会也可以，到时候自然产品就会做一个选择，还有没必要维护一个新的端。短期内使用者习惯也挺难改变的。最终我们会看客户的选择来决定产品导向。
媒体：目前来说，管理层对WorkBuddy投入有什么预期吗？比如未来两年无上限之类的？
汤道生：我们的资本也是有限的，没有什么无上限，但确实是我们这个阶段很重要的战略性产品。
媒体：WorkBuddy之前一直采用小队伍、扁平化，快速试错，快速攻坚的模式，现在是不是已经有变化？目前WorkBuddy大概有多少人？如何提供这支班底创新？
汤道生：确实是WorkBuddy的小团队管理模式让它做到了快速迭代，早期我们充分受益于这个模式带来的效率增强。当然我任何一个组织方式都有优缺点，我们也发现一些可以改善的地方。
比如很多小团队它并行跑，可能都是针对某一个特性领域的团队，但是最后还是要合版本，要让不同特性的代码回到基线，工作量也还是挺高的，所以我们也需要用更多的工具让合版更顺畅。
另外做产品还是需要有一定的架构外观思路。如果有团队负责左侧，有的班底负责右侧浏览编辑，有团队负责底下输入框，各自在不停的迭代的时候，是有可能会相互踩踏的，那你必须要及时发现，不然使用者使用的时候就会发现不合理。今天AI带来的新的组织模式，可能不同的班底都在探索，目前还没有一个很清晰的“菜谱”。
AI办公已经跑通，坚持多模型战略
媒体：国内跟国外不太一样，中国大陆有很多手机厂商做个人助理Agent，怎么看和智慧手机厂商的竞争？
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